Chính Sách Đổi Trả – Trạm Gấu

Tại Trạm Gấu, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc fanpage.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau thời gian trên, Trạm Gấu xin phép không hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:

• Còn nguyên tem, nhãn mác.

• Chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ Trạm Gấu, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển.

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với Trạm Gấu qua fanpage hoặc hotline.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.

3. Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi hàng đổi trả.

4. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ xử lý đổi trả trong 2 – 3 ngày làm việc